Все товары отправляются со склада из Испании. Заказы обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней с момента оплаты.
Срок доставки с момента отправки складывается из следующих этапов:

• доставка из Испании до сортировочного центра в Москве — в среднем 10–14 дней
• после поступления в Москву заказ передаётся в службу СДЭК и доставляется до выбранного пункта выдачи:

— по Москве: 1–2 рабочих дня
— по России: срок зависит от региона и может быть увеличен на несколько рабочих дней
— в страны Таможенного союза: 5–10 рабочих дней, в зависимости от страны и региона

Доставка осуществляется до пункта выдачи СДЭК.
Стоимость доставки из Испании до пункта выдачи СДЭК составляет 2900 ₽.

В том случае, когда товар доступен только по предзаказу, потребуется дополнительно 10-14 дней на изготовление товара и обработку заказа.

Для заказов с товарами, участвующими в распродаже или специальных акциях, срок обработки заказа может быть увеличен на 3–5 рабочих дней.

Указанные сроки доставки являются ориентировочными и могут меняться. Обратите внимание, что сроки доставки могут увеличиться из-за государственных праздников, особенностей логистики или форс-мажорных обстоятельств. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможенными процедурами в разных странах. Покупатель оплачивает все налоги и таможенные сборы, установленные страной назначения и связанные с таможенным оформлением.
После оформления заказа изменить адрес доставки невозможно, поэтому, пожалуйста, убедитесь в правильности всех данных при оформлении заказа. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте. Если вы заинтересованы в индивидуальных условиях доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: info@rocaille.es

Вы можете оформить возврат в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.

Для оформления возврата необходимо написать нам в Telegram или на электронную почту info@rocaille.es, указав:
• номер заказа
• наименование возвращаемых позиций
• причину возврата

Возврат необходимо будет отправить транспортной компанией СДЭК до указанного пункта. После обращения мы направим вам подробную инструкцию и адрес пункта выдачи.

Из суммы возврата удерживается сбор в размере стоимости доставки (2900 ₽) за исключением случаев возврата по причине дефекта.

Для принятия возврата должны быть соблюдены следующие условия:

• Товар должен быть в том же состоянии, в котором был получен: с ярлыками и этикетками, без следов носки и посторонних запахов.
• Товар должен быть надёжно упакован в защитную коробку или аналогичную упаковку, обеспечивающую его сохранность при транспортировке.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара.

Если все условия соблюдены, возврат денежных средств будет произведен на ту же карту, с которой был осуществлен платеж. Срок поступления денежных средств зависит от вашего банка и, как правило, составляет около 3 дней.

Особенности тканей, которые не являются дефектами, а связаны с их природными характеристиками или технологией производства:

• Натуральные неровности и узелки — особенно характерны для льна, шерсти и шёлка. Они обусловлены структурой волокон и придают материалу уникальный характер.
• Лёгкий ворс или пушистость — свойственны кашемиру, альпаке, мохеру и некоторым видам шерсти. Со временем может появляться небольшая "дымка" на поверхности.
• Переплетение нитей с небольшими утолщениями — встречается в твиде, букле, льне, а также в костюмных тканях премиум-класса.
• Оптические переливы и изменения оттенка в зависимости от угла освещения — часто встречаются в бархате, шёлке, вискозе и тканях с добавлением люрекса.
• Небольшая разница в оттенке между партиями ткани — нормальна для натуральных материалов, особенно если окрашивание проводилось вручную или с использованием природных пигментов.
• Характерная "живая" текстура ткани — например, жатость у крепа, лёгкая помятость у льна или мягкие складки у вискозы.

Все эти особенности подчеркивают подлинность и высокое качество ткани и не являются недостатками.